Ta strona przeprowadzi Cię przez etapy konieczne do odpowiedniego przygotowania i zwrotu urządzeń do Apple Financial Services. Realizacja tych kroków ma kluczowe znaczenie. Jeżeli urządzenia będą zablokowane lub nie zostaną zresetowane, AFS nie będzie w stanie dokonać ich odpowiedniej oceny. W przypadku pytań zadzwoń pod numer +48 22 279 47 78 / +48 22 279 47 81, gdzie uzyskasz pomoc w odniesieniu do procesu zwrotu. Przygotuj numer umowy i numer urządzenia.
Kroki opisane poniżej są ogólne i mogą służyć jako odniesienie. Skontaktuj się z administratorem IT, aby uzyskać pomoc lub szczegółowe instrukcje.
Informacje o działaniach, jakie musisz wykonać przed zwrotem iPhone’a, iPad’a, lub iPod’a touch, dostępne są w
podręczniku użytkownika urządzenia.
W przypadku iPhone’a, iPad’a i iPod’a touch wybierz jedną z metod wskazanych poniżej:
Szybki start: Skorzystaj ze swojego iPhone’a lub iPada, który używa systemu iOS 11 lub nowszego, aby automatycznie skonfigurować nowe urządzenie.
iCloud: Przenieś swoje dane i zawartość zakupioną na nowe urządzenie z backupu w iCloud.
iTunes lub Finder: Przenieś dane i zawartość zakupioną na nowe urządzenie z backupu wykonanego za pomocą aplikacji iTunes lub w Finderze.
W zależności od potrzeb wyrejestruj urządzenia w usłudze Apple Business Manager / Apple School Manager. Dezaktywacja urządzenia w usłudze Apple Business Manager / Apple School Manager przed jego odesłaniem ma ogromne znaczenie. Uzyskaj dostęp do systemu użytego na początku w celu rejestracji w usłudze Apple Business Manager / Apple School Manager i postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej. Urządzenia zwrócone, które będą w dalszym ciągu zarejestrowane w usłudze Apple Business Manager / Apple School Manager, są bezużyteczne, co może spowodować nałożenie opłat.
- W usłudze Apple Business Manager / Apple School Manager zaloguj się za pomocą konta z rolą Administrator, Site Manager lub Device Enrollment Manager.
- Kliknij opcję Urządzenia na pasku bocznym, wyszukaj urządzenie w polu Szukaj, a następnie wybierz urządzenie z listy. Zobacz Jak wyszukiwać.
- Po wyszukaniu urządzeń wybierz całkowitą liczbę urządzeń u góry listy, a następnie kliknij *przycisk eject*.
- Uważnie przeczytaj tekst w oknie dialogowym, a następnie kliknij Release Devices.
- Uważnie przeczytaj tekst w dodatkowym oknie dialogowym. Po wyrejestrowaniu urządzenie jest usuwane z usługi Apple Business Manager i nie może być przypisane do serwera MDM.
Uwaga: Możesz zawsze dodać iPhone’a, iPad’a i Apple TV z powrotem do usługi Apple School Manager przy pomocy narzędzia Apple Configurator 2. Zobacz: Przydzielanie urządzeń dodanych z narzędzia Apple Configurator 2. Maców nie można dodać ponownie przy użyciu narzędzia Apple Configurator 2. - Zaznacz pole „Rozumiem, że tego działania nie można cofnąć”, a następnie kliknij przycisk Release. Nowe działanie wyrejestrowuje urządzenia. Możesz zaczekać na zakończenie działania lub kliknąć opcję Zamknij, aby zamknąć okno.
- Sprawdź, czy urządzenia zostały usunięte, wyszukując urządzenie przy pomocy pola wyszukiwania u góry okna.
Uwaga: Po wyrejstrowaniu urządzenia, należy je wymazać i odtworzyć.
Więcej informacji o wyrejestrowaniu urządzeń w usłudze Apple Business Manager zawiera podręcznik Użytkownika Apple Business Manager lub podręcznik użytkownika Apple School Manager.
Etapy dezaktywacji dla iPhone’a, iPad’a lub iPod’a touch
- Otwórz menu Ustawienia.
- Wybierz kolejno opcje [Twoje imię i nazwisko] > Lokalizator.
- Wybierz opcję Znajdź mój iPhone, a następnie wyłącz ją.
- Wprowadź hasło do konta Apple ID.
- Wybierz opcję Wyłącz.
- Jeśli nie masz już dostępu do swojego iPhone’a, możesz usunąć urządzenie z aplikacji Znajdź mój iPhone na stronie iCloud.com.
- Więcej informacji: https://support.apple.com/en-us/HT211149
Etapy dezaktywacji dla Maca
- W aplikacji Lokalizator na Macu kliknij Urządzenia.
- Na liście urządzeń zaznacz urządzenie, które chcesz usunąć.
- Kliknij w przycisk informacji na mapie, a następnie kliknij Usuń to urządzenie.
- Więcej informacji: https://support.apple.com/guide/findmy-mac/remove-a-device-fmm2832fb8f0/mac
Upewnij się, czy wyłączyłeś opcję Znajdź moje urządzenie na swoim urządzeniu przed zwrotem do magazynu. Po prostu wyloguj się z iCloud i wymaż całą zawartość i ustawienia. W ten sposób wyzerujesz całkowicie swoje urządzenie, odłączysz je od swojego konta Apple ID oraz wyłączysz opcję Znajdź moje urządzenie.
iPhone, iPad i iPod touch:
Zresetowanie twojego urządzenia usunie ustawienia oraz dane i przywróci urządzenie dokładnie do takiego stanu, w jakim było, gdy wyjąłeś je po raz pierwszy z opakowania. Przed zresetowaniem upewnij się, czy utworzyłeś backup swojego urządzenia w iCloud.
- Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Ogólne > Wyzeruj
- Następnie wybierz opcję Wymaż zawartość i ustawienia. W razie wyświetlenia monitu, wprowadź kod lub hasło konta Apple ID.
- Następnie potwierdź, że chcesz wymazać urządzenie.
- Więcej informacji: https://support.apple.com/en-us/HT201274
Mac
- Uruchom komputer w trybie odzyskiwania systemu macOS.
- Włącz Maca i natychmiast naciśnij i przytrzymaj klawisze Command (⌘)+R.
- Puść klawisze, gdy pojawi się logo Apple, obracająca się kula ziemska lub inny ekran startowy.
- Może wyświetlić się monit o wprowadzenie hasła, na przykład hasła sprzętowego lub hasła użytkownika będącego administratorem danego Maca. Wprowadź żądane hasło, aby przejść dalej.
- Następnie wybierz opcję Narzędzie dyskowe z okna Narzędzia i kliknij przycisk Dalej.
- Na pasku menu w Narzędziu dyskowym wybierz kolejno opcje Widok > Pokaż wszystkie urządzenia. Na pasku bocznym wyświetlane są teraz Twoje dyski (urządzenia) oraz znajdujące się na nich kontenery i woluminy. Dysk, z którego uruchomiony został Mac, znajduje się na górze listy. W poniższym przykładzie dyskiem startowym jest Apple SSD:
- Wybierz dysk, który chcesz wymazać.
- Kliknij opcję Wymaż, a następnie wykonaj następujące czynności:
- Nazwa: wpisz nazwę, którą chcesz nadać dyskowi po jego wymazaniu.
- Format: wybierz opcję APFS lub Mac OS Extended (kronikowany). Narzędzie dyskowe domyślnie wyświetla zgodny format.
- Schemat: wybierz opcję Mapa partycji GUID.
- Kliknij przycisk Wymaż, aby rozpocząć wymazywanie dysku i wszystkich znajdujących się na nim kontenerów i woluminów. Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie identyfikatora Apple ID.
- Po zakończeniu zamknij Narzędzie dyskowe.
- Jeśli chcesz, aby Mac mógł uruchamiać się z dysku, który został wymazany, zainstaluj na nim ponownie system macOS.
- Więcej informacji: https://support.apple.com/en-us/HT208496
- Należy zwrócić zasilacze do MacBooka; wszystkie pozostałe urządzenia mogą być zwrócone bez zasilaczy.
- Usuń wszelkie etykiety, naklejki lub oznaczenia dotyczące własności.
Dołóż szczególnej staranności podczas pakowania urządzeń, tak aby zabezpieczyć je przed uszkodzeniem podczas transportu. Urządzenia najlepiej zabezpieczyć, tak aby były całkowicie unieruchomione w pudełku.
Poniżej przedstawiono zalecaną przez nas procedurę:
- Użyj nowego pudełka, które bez problemu pomieści urządzenie(a), ale nie będzie zbyt duże.
- Wypełnij pudełko do połowy materiałem wypełniającym (odpowiednie będą zgniecione gazety).
- Owiń urządzenie kilkoma warstwami folii bąbelkowej, aby zapewnić ochronę ekranu i obudowy przed wstrząsami.
- W razie wysyłki kilku urządzeń, materiał wypełniający należy umieścić wokół każdego urządzenia. Materiał wypełniający powinien stanowić solidny bufor pomiędzy ściankami pudełka a krawędziami urządzeń.
- Zamknij pudełko i delikatnie potrząśnij nim, aby sprawdzić, czy urządzenia zostały odpowiednio zapakowane. Najlepiej byłoby, aby urządzenia w ogóle się nie przemieszczały.
- Zaklej pudełko taśmą i naklej etykietę do celów wysyłki.
Ocena urządzeń i koszt uszkodzeń
Wytyczne dotyczące oceny urządzenia i uszkodzeń
Ocena | Opis |
---|---|
A | Stan zbliżony do nowego lub posiadający oznaki normalnego użytkowania. W pełni funkcjonalne, delikatne zadrapania i / lub rysy, ale bez wgnieceń / wyszczerbień, bateria nie jest spuchnięta i ładuje się, zawiera tylko oryginalne części i nie jest zablokowane przez ABM / ASM lub Find My [Device]. |
B | Silne zużycie. W pełni funkcjonalne, poważne zarysowania i / lub zadrapania i / lub drobne wgniecenia / wysczerbienia, bateria nie jest spuchnięta i ładuje się, zawiera tylko oryginalne części i nie jest zablokowane przez ABM / ASM lub Find My [Device]. |
C | Nie działa lub nie można go wyczyścić. Pęknięty ekran i / lub duże wgniecenia, spuchnięta bateria lub brak możliwości naładowania, zawiera nieoryginalne części i jest zablokowana przez ABM / ASM lub Find My [Device]. |
Aby uzyskać bardziej szczegółowy opis, zapoznaj się z naszą pełną tabelą ocen.