Klargjøring av enheter for retur
Her finner du fremgangsmåten for hvordan du klargjør og returnerer enheter til Apple Financial Services. Det er avgjørende at du følger denne trinnvise fremgangsmåten. Hvis enheten er låst eller hvis den ikke er nullstilt, kan ikke AFS undersøke den grundig, og da kan det hende at du ikke får refundert riktig beløp for enheten du returnerer. Har du spørsmål, kan du ringe oss på +47 67 18 70 97 så hjelper vi deg gjennom prosessen. Vennligst ha kontonummer, fakturanummer, leieavtale eller serienummer klar.
For informasjon om hva du skal gjøre før du selger, gir vekk eller bytter din iPhone, iPad eller Ipod Touch besøk brukerhåndboken. For informasjon om Mac besøk Mac brukerhåndbok.
- MacBook enheter må returneres med lader, alle andre enheter kan returneres uten lader.
- Fjern eventuelle proprietære etiketter, klistremerker og merker.
Hvis det er relevant skal du sørge for å avregistrere alle enheter fra Apple Business Manager eller Apple School Manager. Det er ekstremt viktig å avregistrere alle enhetene fra Apple Business Manager eller Apple School Manager før de sendes tilbake. Gå till Apple Business Manager eller Apple School Manager-portalen og følg instruksjonene nedenfor. Enheter som returneres uten å være avregistrert i Apple Business Manager eller Apple School Manager er ubrukelige og vil medføre at du må betale en skadeavgift.
- Gå til Enhetstilordninger.
- Velg enheter. Velg enheter ved hjelp av Serienummer, Bestillingsnummer eller Last opp CSV-fil.
- Velg handling. Velg Slett enheter.
- Velg Ferdig. Bekreft deretter Er du sikker på at du vil slette denne enheten? Velg Slett.
For informasjon om hvordan man sletter enheter i Apple Business Manager besøk Apple Business Manager brukerhåndbok.
- Åpne Innstillinger > [navnet ditt]
- Rull nedover, og trykk på Logg av
- Skriv inn Apple-ID-passordet ditt, og trykk på Slå av
- Gå tilbake til Innstillinger
- Trykk på Generelt > Nullstill > Slett alt innhold og alle innstillinger
- I iOS 10.2 eller eldre
- Trykk på Innstillinger > iCloud
- Rull nedover, og trykk på Logg av > Logg av
- Trykk på Slett fra min iPhone, og skriv inn Apple-ID-passordet ditt
- Gå tilbake til Innstillinger
- Trykk på Generelt > Nullstill > Slett alt innhold og alle innstillinger
Pass på at du deaktiverer "Finn min enhet" (gjelder iPad). Du må sørge for å slå av Finn min enhet på enheten din før du returnerer den. Det gjør du ved å logge deg ut av iCloud og deretter slette alt innhold og alle innstillinger. Alt innhold på enheten din slettes, enheten kobles fra Apple-ID-en din og funksjonen Finn min enhet slås av.
iPhone / iPad
Når du gjenoppretter fabrikkinnstillingene for en enhet, slettes alle innstillinger og data på enheten, og den tilbakestilles til slik den var da du først mottok den. Sørg for å sikkerhetskopiere enhetens innhold til iCloud før du gjenoppretter fabrikkinnstillingene.
Slik går du fram:
- Åpne Innstillinger
- Trykk på iCloud i menyen til venstre
- Trykk på Sikkerhetskopier i iCloud-innstillingene
- Trykk på Sikkerhetskopier nå
- Når sikkerhetskopieringen er ferdig, kan du slette alt innhold på iPad-en og gjenopprette fabrikkinnstillingene.
- Åpne Innstillinger ved å trykke på ikonet som ser ut som et tannhjul
- Finn og trykk på Generelt i menyen til venstre.
- Rull helt ned for å finne og trykke på Gjenopprett
- Flere gjenopprettingsvalg for iPad vises. Velg alternativet som passer best for deg.
- Fjern SIM kort
Mac / MacPro
- Sørg for å sikkerhetskopiere alle filene dine på et trygt sted.
- Slå av Mac-en. Koble til strømadapteren, og start maskinen på nytt.
- Hold inne tastene "Kommando" og "R" samtidig til Apple-logoen vises på skjermen. Deretter kommer du til "Mac OS X-verktøy"-vinduet, hvor du kan velge mellom flere alternativer. Velg alternativet som passer best for deg.
- For informasjon om hvordan foreta back-up av din enhet besøk, Hvordan gjennomføre back-up av din iPhone, iPad og iPod touch.
- For informasjon om hvordan overføre data fra gammel iOS enhet til din nye iPhone, iPad eller iPod touch besøk brukerhåndboken.
- For informasjon om hvordan flytte innhold til din nye Mac besøk brukerhåndboken.
Sørg for å pakke inn / emballere returenheter skikkelig, slik at de ikke skades under transport. Det beste er å pakke enheter på en slik måte at de ikke har bevegelsesrom i emballasjen. Forsendelsen skal markeres med avtalenummeret som enhetene ble bestilt under på leasingavtalen.
- Bruk en ny eske som har nok plass til enheten, men som ikke er for stor.
- Fyll halvparten av esken med pakkemateriale. Sammenkrøllet avispapir fungerer bra.
- Dekk enheten med flere lag med bobleplast for å beskytte skjerm og enhet mot støt.
- Skal du returnere flere enheter, må du legge pakkemateriale mellom hver enhet. Pakkematerialet skal fungere som en buffer mellom kanten av esken og kantene på enheten(e).
- Lukk esken, og rist den forsiktig for å sjekke at alt er i orden. Ideelt sett skal ikke enheten(e) bevege seg i det hele tatt.
- Teip igjen esken for å forsegle den, og lim på fraktetiketten.
Tilstand og skader
Retningslinjer for vurdering av tilstand og skader
| Gradering | Beskrivelse |
|---|---|
| A | Som ny eller lett bruksslitasje- Fult funksjonell, mindre overflateslitasje og/eller riper, men ingen bulker, batteriet er i original størrelse og kan lades, inneholder kun originale deler, og er ikke låst med ABM/ASM eller Finn min [enhet]. |
| B | Vesentlig bruksslitasje. Fult funksjonell, vesentlig overflateslitasje og/eller riper og/eller mindre bulker, batteriet har original størrelse og kan lades, inneholder originale deler, og er ikke låst med ABM/ASM eller Finn min [enhet]. |
| C | Ikke-Funksjonell eller kan ikke dataslettes. Ikke fungerende, sprukket skjerm og/eller vesentlig mye bulker, batteriet ikke lenger i original størrelse og/eller kan ikke lades, inneholder uorginale deler, og/eller er låst med ABM/ASM eller Finn min [enhet]. |
For en mer detaljert beskrivelse, se vår video om End of term graderingstabell eller se den komplette graderings tabellen.