Ce guide liste les étapes nécessaires afin de bien préparer et de retourner votre appareil à Apple Financial Services. Il est important de les suivre à la lettre. Si l'appareil est verrouillé ou non réinitialisé, AFS ne peut l'évaluer de manière approfondie et il se peut que vous ne receviez pas la valeur adéquate lors de son retour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le +32 (0)15 36 94 91. Nous serons ravis de pouvoir vous aider dans le cadre de ce processus. Lorsque vous nous contactez, gardez votre numéro de compte, le numéro de la facture, votre contrat ou le numéro de série de l'appareil à portée de main.

Pour en savoir plus sur ce que vous devez faire avant de retourner votre iPhone, iPad ou iPod touch, consultez le Guide d'utilisateur de l'appareil.


Pour les iPhone, iPad et iPod touch, sélectionnez l'une des méthodes ci-dessous
Démarrage rapide : utilisez votre iPhone ou iPad qui fonctionne déjà sous iOS 11 ou une version ultérieure pour configurer automatiquement un nouvel appareil.
iCloud : transférez vos données et le contenu que vous venez d'acheter sur votre nouvel appareil depuis la sauvegarde iCloud de votre ancien appareil.
iTunes ou Finder : transférez vos données et le contenu que vous venez d'acheter sur votre nouvel appareil depuis une sauvegarde effectuée via iTunes ou Finder.

Le cas échéant, veuillez vous assurer que tous vos appareils sont désactivés d'Apple Business Manager / Apple School Manager. Il est très important de le faire avant de nous retourner l'appareil. Accédez au système utilisé initialement pour vous inscrire au programme Apple Business Manager / Apple School Manager et suivez les instructions ci-dessous. Les appareils toujours inscrits sous Apple Business Manager / Apple School Manager sont inutilisables et leur évaluation peut faire l'objet d'une facturation.

  1. Sous Apple Business Manager / Apple School Manager, connectez-vous à l'aide d'un compte de type administrateur, gestionnaire de site ou de gestionnaire d'inscription des appareils.
  2. Cliquez sur Appareils au niveau de la barre latérale, recherchez un appareil dans le champ Recherche, puis sélectionnez l'appareil dans la liste. Voir Comment effectuer une recherche.
  3. Après avoir recherché les appareils, sélectionnez le nombre total d'appareils en haut de la liste, puis cliquez sur *Désinscrire*.
  4. Lisez attentivement la boîte de dialogue, puis cliquez sur Désinscrire les appareils.
  5. Prenez bien connaissance des informations qui s'affichent. Une fois que vous avez désinscrit un appareil, il ne figure plus sur Apple School Manager et ne peut pas être affecté à un serveur MDM.
    Remarque : vous pouvez toujours ajouter des appareils iPhone, iPad et Apple TV à Apple School Manager ultérieurement à l'aide d'Apple Configurator 2. Voir Affecter des appareils ajoutés via l'Apple Configurator 2. En revanche, vous ne pouvez pas réintégrer un ordinateur Mac via l'Apple Configurator 2.
  6. Cochez la case « Je prends note que je ne peux pas revenir en arrière », puis cliquez sur « Désinscrire ». Une nouvelle activité désinscrit alors les appareils. Vous pouvez attendre que l'activité soit terminée ou cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.
  7. Vérifiez que ces appareils ont bien été supprimés en effectuant une recherche dans le champ Recherche en haut de la fenêtre.
    Remarque : une fois qu'un appareil est désinscrit, il convient d'effacer ses données et de le restaurer.

Pour savoir comment désinscrire un appareil sous Apple Business Manager, consultez le Guide utilisateur Apple Business Manager ou le Guide Utilisateur Apple School Manager

Étapes de désactivation pour iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Ouvrir Paramètres.
  2. Appuyez sur [votre nom] > Localiser.
  3. Appuyez sur Localiser mon iPhone, puis appuyez à nouveau pour l'éteindre.
  4. Saisissez votre mot de passe Apple ID. Vous avez oublié votre mot de passe ?
  5. Appuyez sur Éteindre.
  6. Si vous n'avez plus accès à votre iPhone, vous pouvez supprimer l'appareil depuis Localiser mon iPhone sur iCloud.com.
  7. Plus d'informations : https://support.apple.com/en-us/HT211149

Étapes de désactivation pour Mac

  1. Sous la fonction Localiser mon application de votre Mac, cliquez sur Appareils.
  2. Dans la liste Appareils, sélectionnez l'appareil que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur le bouton Info sur la carte, puis cliquez sur Supprimer cet appareil.
  4. Plus d'informations : https://support.apple.com/guide/findmy-mac/remove-a-device-fmm2832fb8f0/mac

Assurez-vous que vous avez éteint Localiser mon appareil sur votre dispositif avant de nous le retourner. Il suffit de se déconnecter d'iCloud, puis d'effacer l'ensemble du contenu et des paramètres. Cette action efface complètement les données de votre appareil, le supprime de votre Apple ID et désactive la fonction Localiser mon appareil.

Pour les iPhone, iPad et iPod touch :

Si vous réinitialisez votre appareil, vous effacez l'ensemble des paramètres et des données. Il revient donc à son état d'origine, lorsque vous avez ouvert la boîte pour la première fois. Assurez-vous de sauvegarder l'appareil sur iCloud avant de le réinitialiser.

  1. Appuyez sur Paramètres > Général > Réinitialiser
  2. Appuyez ensuite sur Effacer tout le contenu et les paramètres. Si l'appareil vous le demande, entrez votre code d'accès ou votre mot de passe Apple ID.
  3. Ensuite, confirmez que vous souhaitez effacer les données de votre appareil.
  4. Plus d'informations : https://support.apple.com/en-us/HT201274
Pour Mac
  • Démarrage depuis macOS Recovery.
    • Allumez votre Mac et effectuez immédiatement un appui long sur ces deux touches : Commande (⌘) + R. Besoin d'aide ?
    • Relâchez les touches lorsque vous voyez un logo Apple, un globe tournant ou un autre écran de démarrage.
    • Vous serez peut-être invité(e) à saisir un mot de passe (mot de passe de firmware ou d'un utilisateur de type administrateur). Saisissez le mot de passe requis pour continuer.
  • Ensuite, sélectionnez Utilitaire de disque dans la fenêtre Utilitaires et appuyez sur Continuer.
  • Sélectionnez Afficher > Afficher tous les appareils dans la barre de menu Utilitaire de disque. La barre latérale affiche à présent vos disques (appareils) ainsi que tous les contenants et volumes qu'ils contiennent. Le disque à partir duquel votre Mac a démarré se trouve en tête de liste. Dans cet exemple, Apple SSD correspond au disque de démarrage :
  • Sélectionnez le disque que vous souhaitez effacer.
  • Cliquez sur Effacer, puis complétez ces champs :
    • Nom : tapez le nom que vous voulez donner au disque après l'avoir effacé.
    • Format : sélectionnez APFS ou Mac OS Extended (Journaled). L'Utilitaire de disque affiche un format compatible par défaut.
    • Plan : sélectionnez Carte de partition GUID.
  • Cliquez sur Effacer pour commencer à effacer votre disque et chaque contenant et volume qu'il contient. Il vous serez peut-être demandé de saisir votre mot de passe Apple ID. Vous avez oublié votre Apple ID ?
  • Une fois que vous avez terminé, quittez l'Utilitaire de disque.
  • Si vous souhaitez que votre Mac puisse démarrer à partir du disque que vous venez d'effacer, réinstallez macOS sur le disque.
  • Plus d'informations : https://support.apple.com/en-us/HT208496

  1. Il convient de restituer les accessoires standards liés à l'appareil. Les chargeurs pour MacBook doivent être retournés. Tous les autres appareils peuvent être retournés sans chargeur. Notez qu'il n'est PAS nécessaire de retourner les écouteurs ou les manuels.
  2. Retirez tous les étiquettes et autocollants de propriété.

Emballez soigneusement les appareils afin qu'ils ne soient pas endommagés lors du transport. Le mieux est de fixer les appareils afin qu'ils ne bougent pas dans la boîte.

La procédure que nous recommandons est la suivante :
  • Utilisez une nouvelle boîte bien adapté aux appareils et pas trop grande.
  • Remplissez la moitié de la boîte avec un matériau d'emballage (du journal froissé par exemple).
  • Recouvrez l'appareil de plusieurs couches de papier bulle pour protéger l'écran et le boîtier contre les chocs.
  • Lorsque vous expédiez plusieurs appareils, placez du matériau d'emballage entre chaque appareil. Le matériau d'emballage doit former un tampon dense entre le bord de la boîte et les rebords de l'appareil.
  • Fermez la boîte et secouez-la pour voir si l'emballage est correct. Dans l'idéal, l'appareil ne doit pas du tout bouger.
  • Fermez le haut de la boîte avec du ruban adhésif et apposez votre étiquette d'expédition.

Évaluation & dommages

Évaluation de l'équipement et frais en cas de dommages

Évaluation Description
A Comme neuf ou légèrement usé. En parfait état de fonctionnement, légers dommages au châssis et/ou légères rayures, mais pas de bosses. La batterie n’est pas gonflée et fonctionne bien. N’est équipé que de pièces d’origine et n’est pas verrouillé via ABM/ASM ou « Localiser » [Dispositif].
B Usure sévère. En parfait état de fonctionnement, dommages majeurs au châssis et/ou rayures et/ou petites bosses. La batterie n’est pas gonflée et fonctionne correctement. N’est équipé que de pièces d’origine et n’est pas verrouillé via ABM/ASM ou « Localiser » [Dispositif].
C Ne fonctionne plus plus ou les données ne peuvent pas être effacées. Ne fonctionne plus, dommages importants au châssis, écran fissuré et/ou grosses bosses. La batterie est gonflée et ne fonctionne pas correctement. Contient des pièces qui ne sont pas d’origine et est verrouillé via ABM/ASM ou « Localiser » [Dispositif].

Pour une description plus précise, consultez la grille d’évaluation complète ou regardez la vidéo.


* Apple Financial Services (« AFS ») est une marque commerciale de De Lage Landen Leasing N.V. AFS et les autres sociétés appartenant à De Lage Landen International B.V. (« DLL ») ne sont pas responsables de la véracité, de l’exhaustivité et de l’exactitude de ces informations. Les données fournies peuvent être uniquement utilisées à des fins d’information. Elles ne constituent en aucun cas une offre, une opinion, un conseil ou une recommandation. AFS se réserve le droit de modifier les informations en tout ou en partie à tout instant.