Se viene utilizzata la registrazione automatica dei dispositivi di Apple Business Manager, è indispensabile rimuovere dall'account i dispositivi prima di renderli, seguendo le indicazioni del manuale in questo collegamento. È possibile specificare i dispositivi da rimuovere con i singoli numeri di serie, il numero d'ordine o il file CSV:

Eseguire un'eventuale verifica a campione che la rimozione sia andata a buon fine tramite la funzione "Nach Geräten suchen" (Ricerca dispositivi). Se il dispositivo restituito risulta ancora registrato in Apple Business Manager, non è utilizzabile e può essere soggetto a detrazione per danni.

Se è autorizzato l'utilizzo privato dei dispositivi da parte del personale, prima della restituzione deve essere annullata l'iscrizione su iCloud con l'ID Apple dell'utente. In questo modo si rimuove il blocco dell'attivazione inserito tramite la funzione "Mein iPhone suchen" (Cerca il mio iPhone) oppure "Mein iPad suchen" (Cerca il mio iPad). Ulteriori informazioni sono disponibili in questo collegamento):

Il personale deve procedere come descritto in questo collegamento e selezionare nelle impostazioni di "Apple ID" (ID Apple) l'opzione "Abmelden" (Annulla iscrizione):

Infine, è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo nelle impostazioni, selezionando "Allgemein" > "Zurücksetzen" > "Alle Inhalte & Einstellungen löschen" (Generali > Ripristina > Cancella tutti i contenuti e le impostazioni), quindi il dispositivo è pronto per la restituzione.

Se non dovesse risultare possibile rimuovere il blocco dell'attivazione da parte del personale o ripristinare le impostazioni di fabbrica direttamente tramite il dispositivo, che tuttavia è ancora gestito dall'MDM, l'utente può rimuovere il blocco dell'attivazione anche tramite la cancellazione remota ("remote wipe"). Ciò vale solo per i dispositivi sorvegliati ("supervised") (Per ulteriori informazioni sulla gestione, seguire questo collegamento):

In questo caso, consultare la procedura pratica nella documentazione della soluzione MDM. Tenere presente che i dispositivi con blocco di attivazione attivo non sono utilizzabili e possono essere soggetti a compensazione di livello inferiore.

Se nel dispositivo da restituire è stata impostata una password per il firmware, è necessario rimuoverla prima di effettuare la restituzione. Seguire le indicazioni del manuale in questo collegamento.

Se il dispositivo si trova nella gestione dispositivi e la password del firmware è stata impostata dall'MDM, è necessario rimuoverla anche dall'MDM. A tal fine, è necessario conoscere la password del firmware aggiornata. Immagine di esempio:

Per la procedura corretta, seguire le indicazioni del provider di MDM. I dispositivi con password del firmware attiva non sono utilizzabili dopo la restituzione e possono essere soggetti a detrazione per danni.

Prima di restituire un dispositivo, è necessario annullare l'iscrizione ad iCloud, se è stato utilizzato un ID Apple personale. Questo fa in modo che venga rimosso l'eventuale blocco di attivazione (per Mac, con chip di sicurezza Apple T2). Procedere come descritto in questo collegamento.

Se l'utente non ne è in grado, il blocco di attivazione deve essere eventualmente disattivato da MDM. Seguire le indicazioni riportate in questo collegamento e nella documentazione MDM.

Tenere presente che i dispositivi con blocco di attivazione attivo dopo la restituzione non sono utilizzabili e possono essere soggetti a detrazione per danni.
Invitiamo inoltre a eseguire tutti gli ulteriori passaggi necessari. Il relativo manuale è disponibile in questo collegamento.

Nell'ultimo passaggio vengono ripristinate le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Procedere come illustrato in questo collegamento e cancellare il supporto di archiviazione del dispositivo. Utilizzare a tal fine l'utilità del disco fisso nell'ambito del ripristino MacOS in questo collegamento.

Per la restituzione dei dispositivi, rivolgersi a:

Tech Data (Schweiz) GmbH
Sig. Daniel Betschart
Birkenstrasse 47
6343 Rotkreuz
T: +41 41 799 10 00 o chiamata diretta +41 41 799 14 14
E: daniel.betschart@techdata.com