Este site o guiará através dos passos necessários para preparar e devolver corretamente os seus dispositivos à Apple Financial Services. É extremamente importante seguir esses passos. Se os dispositivos estiverem bloqueados ou não redefinidos, a AFS não os consegue avaliar com precisão e, por isso, você pode não receber o valor adequado pelos seus dispositivos na devolução. Caso tenha alguma dúvida, pode sempre encaminhar um e-mail para remarketing@dllgroup.com e teremos todo o prazer em ajudá-lo no processo. Tenha pronto seu número de conta, número da fatura, número do contrato ou número de série dos dispositivos.

Os passos descritos abaixo são genéricos e podem servir como referência. Entre em contato com o administrador de TI para obter ajuda ou instruções detalhadas que se apliquem especificamente à sua organização. Para obter informações sobre o que fazer antes de devolver o seu iPhone, iPad ou iPod touch, consulte o guia do usuário do dispositivo.


Para iPhone, iPad ou iPod touch, selecione um dos métodos abaixo

Início rápido: Use seu iPhone ou iPad que já está executando o iOS 11 ou mais recente para configurar automaticamente um dispositivo novo.

iCloud: Transfira seus dados e conteúdos adquiridos para o seu novo dispositivo a partir do backup de seu dispositivo anterior no iCloud.

iTunes ou Finder: Transfira seus dados e conteúdos adquiridos para o seu novo dispositivo a partir do backup feito com o iTunes ou Finder.

Se aplicável, certifique-se de que libera todos os dispositivos do Apple Business Manager/Apple School Manager. É de extrema importância liberar os dispositivos do Apple Business Manager/Apple School Manager antes de retornar um dispositivo. Acesse o sistema usado inicialmente para se inscrever no programa Apple Business Manager/Apple School Manager e siga as instruções abaixo. Os dispositivos devolvidos que ainda estiverem inscritos no Apple Business Manager/Apple School Manager não são usáveis e podem ser avaliados com taxas de danos.

  1. No Apple Business Manager/Apple School Manager, entre com uma conta que tenha a função de administrador, gerente de sites ou gerente de inscrição de dispositivos.
  2. Clique em Dispositivos na barra lateral, procure um dispositivo no campo Pesquisa e, em seguida, selecione o dispositivo na lista. Consulte Como procurar.
  3. Após ter procurado os dispositivos, selecione o número total de dispositivos no topo da lista e, em seguida, clique no *botão ejetar*
  4. Leia atentamente a caixa de diálogo e, em seguida, clique em Liberar dispositivos.
  5. Leia atentamente a caixa de diálogo adicional. Após liberar um dispositivo, ele é removido do Apple School Manager e não pode ser atribuído a um servidor MDM.
    Observação: Você pode sempre adicionar novos dispositivos iPhone, iPad e Apple TV ao Apple School Manager usando o Apple Configurator 2. Consulte Atribuir dispositivos adicionados pelo Apple Configurator 2. Não é possível voltar a adicionar computadores Mac com o Apple Configurator 2.
  6. Marque a caixa "Entendo que isso não pode ser desfeito" e, em seguida, clique em Liberar. Uma nova atividade libera os dispositivos. Pode aguardar pela conclusão da atividade ou clicar em Fechar para fechar a janela.
  7. Verifique se os dispositivos foram removidos procurando os dispositivos no campo de pesquisa na parte superior da janela.
    Observação: Após um dispositivo ser liberado, ele deve ser apagado e restaurado.

Para obter mais informações sobre como liberar dispositivos no Apple Business Manager, visite o Guia de usuário do Apple Business Manager ou o Guia de usuário do Apple School Manager

Passos para iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Abra Ajustes.
  2. Toque em [seu nome] > Buscar.
  3. Toque em Buscar meu iPhone e, em seguida, toque para desativar.
  4. Insira sua senha de ID Apple.
  5. Toque em Desativar.
  6. Se já não tiver acesso ao seu iPhone, você pode remover um dispositivo de Buscar meu iPhone em iCloud.com.
  7. Mais informações: https://support.apple.com/en-us/HT211149

Passos para Mac

  1. No app Buscar em seu Mac, clique em Dispositivos
  2. Na lista de Dispositivos, selecione o dispositivo que deseja remover
  3. Clique no botão Informações no mapa e, em seguida, clique em Remover este dispositivo.
  4. Mais informações: https://support.apple.com/guide/findmy-mac/remove-a-device-fmm2832fb8f0/mac
For iPhone, iPad and iPod touch:

Redefinir o seu dispositivo irá limpar as definições e os dados e deixá-lo no mesmo estado como quando você abriu a caixa pela primeira vez. Você vai querer se certificar de que faz o backup do dispositivo no iCloud antes de o redefinir.

  1. Toque em Definições > Geral > Redefinir
  2. Em seguida, toque em Limpar todo o conteúdo e definições; se solicitado, insira sua senha ou a senha de ID Apple
  3. Então, confirme que deseja apagar seu dispositivo.
  4. Mais informações: https://support.apple.com/en-us/HT201274
Para Mac
  • Iniciar a partir da Recuperação do macOS.
    • Ligue seu Mac e prima e segure de imediato essas duas teclas: Command (⌘) e R. Precisa de ajuda?
    • Solte as teclas quando você vir um logotipo da Apple, um globo girando ou outra tela de início.
    • Pode ser necessário inserir uma senha, como uma senha de firmware ou a senha de um usuário que seja administrador desse Mac. Insira a senha solicitada para continuar.
  • Em seguida, selecione Utilitário de disco na janela de Utilitários e clique em Continuar.
  • Selecione Ver > Mostrar Todos os Dispositivos na barra de menu em Utilitário de disco. A barra lateral agora apresenta seus discos (dispositivos) e quaisquer contêineres e volumes dentro deles. O disco de onde seu Mac iniciou está no topo da lista. Neste exemplo, Apple SSD é o disco de arranque:
  • Selecione o disco que deseja apagar.
  • Clique em Apagar e, em seguida, preencha esses itens:
    • Nome: Digite o nome que deseja que o disco tenha depois de o apagar.
    • Formato: Escolha APFS ou Mac OS Expandido (Journaled). O Utilitário de disco mostra um formato compatível por predefinição.
    • Esquema: Escolha o Mapa de partição GUID.
  • Clique em Apagar para começar a apagar seu disco e todos os contêineres e volumes dentro dele. Pode ser necessário inserir sua ID Apple. Esqueceu sua ID Apple?
  • Quando concluído, saia do Utilitário de disco.
  • Se desejar que o seu Mac possa ser inicializado de um disco que você apagou, reinstale o macOS no disco.
  • Mais informações: https://support.apple.com/en-us/HT208496

  1. Os acessórios padrão pertencentes ao ativo base têm de ser devolvidos. Os carregadores para MacBooks devem ser devolvidos, todos os outros dispositivos podem ser devolvidos sem carregador. Observe que NÃO precisa devolver fones de ouvido ou manuais.
  2. Remova quaisquer etiquetas, autocolantes ou marcas pessoais.

Tenha especial cuidado ao empacotar dispositivos para que não sofram danos no transporte. O melhor conselho é proteger os dispositivos de modo a que permaneçam completamente imóveis na caixa.

Nosso procedimento recomendado é o seguinte:
  • Use a caixa e o material fornecido, pois vai encaixar confortavelmente e proteger o(s) dispositivo(s).
  • Ao enviar vários dispositivos, coloque material de empacotamento entre cada dispositivo. O material de empacotamento deve formar um amortecimento denso entre a borda da caixa e as bordas dos dispositivos.
  • Feche a caixa e abane levemente para testar o seu trabalho. Idealmente, os seus dispositivos ficam completamente imóveis.
  • Feche a parte de cima da caixa com fita adesiva e cole sua etiqueta de expedição.

Classificação e danos

Diretrizes sobre classificação e danos no equipamento

Classificação Descrição
A Como novo ou desgaste ligeiro. Completamente funcional, superfície com riscos ligeiros mas não amassada/lascada, bateria não inchada e que retém carga, contém apenas peças genuínas e não está bloqueado por ABM/ASM ou Buscar [dispositivo].
B Desgaste acentuado. Completamente funcional, superfície com riscos acentuados e/ou ligeiramente amassada/lascada, bateria não inchada e que retém carga, contém apenas peças genuínas e não está bloqueado por ABM/ASM ou Buscar [dispositivo].
C Não funcional ou os dados não podem ser apagados. Não funcional, tela rachada e/ou acentuadamente amassada/lascada, bateria inchada ou que não retém carga, contém peças não genuínas e está bloqueado por ABM/ASM ou Buscar [dispositivo].

Para uma descrição mais detalhada, veja nossa tabela de classificação completa ou confira nosso aqui.